株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供する「AIさくらさん」が、公益財団法人 仙台観光国際協会（以下、SenTIA）の観光案内業務に導入され、2026年4月29日よりテスト稼働を行い、5月1日より実証事業を開始します。
仙台市観光情報センターにおいて、4言語対応（日本語、英語、中国語、韓国語）と遠隔接客機能を活用することで、観光客への対応力を大幅に強化。観光DXの推進と業務効率化、さらにはサービス品質の向上を実現します。

仙台観光国際協会_アバター接客さくらさん


■AIさくらさん導入の背景
SenTIAは、仙台市および宮城県の観光振興と国際交流を担う中核組織として、観光誘客、MICE（国際的な会議や展示会）誘致等を通じた交流人口の拡大及び多文化共生の推進など幅広い取り組みを行っています。
近年のAIの進化により、各種観光案内や問合せに対しても、一定の質を担保した情報提供が可能となってきている状況を踏まえ、無人での観光案内の実行性と正確性について検証を行うこととなりました。一方、利用者における訪日外国人等の増加に伴い、2交代で行っていた人的リソースをコアタイムに集中させる必要性も出てきたことが、今回の導入の背景にありました。

■実証事業の概要と特長：「AI×遠隔接客」で案内業務をデジタル化
今回の実証事業では、仙台市観光情報センターで「AIさくらさん」を活用し、観光案内の高度化に向けた検証を行います。

観光地の行き方や基本情報といった基礎的な問い合わせにはAIさくらさんが多言語を含め即座に対応し、AIさくらさんだけでは解決が難しい複雑な相談については、遠隔接客機能を通じて離れた場所にいる専門スタッフへシームレスに接続します。
利用者は会話を途切れさせることなく有人対応へ移行でき、業務効率化とホスピタリティの両立を実現します。

主な検証項目は以下の通りです。

・アバター接客案内精度および利便性の向上
・問い合わせ対応の自動化による業務効率化
・遠隔接客機能と有人対応の連携効果
・利用者満足度の向上

これらの検証結果を踏まえ、2026年7月より本格導入を予定しています。

■AIさくらさんの役割：定型業務を自動化し、スタッフは「高度な接客」へ
AIさくらさんは、観光・生活支援の両面において以下の役割を担います。
・観光地・地域物産・特産品、イベント、アクセス情報の案内
・多言語による問い合わせ対応（4言語対応）

AIさくらさんによる案内は、仙台市観光情報センターの営業時間内8:30～19:00、
また、遠隔接客は平日9:00～17:00の対応となります。
新たな情報提供体制を構築し、仙台を訪れる観光客の利便性向上に貢献します。

■ 今後の展望：仙台・東北の観光競争力を高める「観光DX」のモデルへ
今後は、今回の実証実験および本格導入で得られた知見をもとに、多言語での問い合わせ内容や利用状況といった観光データを蓄積・分析し、利用者のニーズに合わせたパーソナライズされた観光提案やレコメンド機能を強化していきます。
データに基づいた高度な観光マーケティングを推進し、仙台・東北の観光競争力を高めることで、『持続可能な国際観光都市・多文化共生のまち 仙台』の実現に貢献してまいります。

＜AIさくらさんとは＞
AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。
駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞
株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。