株式会社プラスヴォイス（本社:宮城県仙台市、代表取締役:三浦 宏之、以下：弊社）は、新潟県加茂市から業務委託を受け、2025年６月より聴覚に障害のある人とない人をつなぐ「遠隔手話通訳サービス」の提供を開始いたします。

本サービスは、聴覚に障害のある市民が市役所窓口や、その他公共施設などで遠隔手話通訳を介して職員と円滑にコミュニケーションが取れるようにするためのサービスです。新潟県での弊社遠隔手話通訳サービスの導入は、加茂市が【初】の事例となります。


遠隔通訳で言葉の壁解消し 行政手続きもスムーズ

できなかった電話の問合せが可能に　窓口行かずに解決


【サービス利用可能場所】（施設により利用時間は異なります）
・市役所の手続き窓口や公共施設・教育機関の窓口など
［遠隔手話通訳］が利用できるタブレットを設置
　
・タブレット端末がない交通機関や薬局、施設など
［遠隔手話通訳］が利用できる二次元コードを設置



手話通訳と文字でやりとりする文字通訳を選べます

二次元コードをカメラで読取り 呼出画面にアクセス


◎端末画面にあるボタンを押すだけで通訳者につながり、窓口職員との会話をリアルタイムで通訳します。
◎聞こえ方や発声の程度に合わせて、利用者が希望する会話手段を選択できます。
（施設により、二次元コードを読み込み通訳者を呼び出す方法もあります）

命に関わる救急現場でも活用

救急隊員のスマートフォンにも遠隔手話通訳サービスが搭載され、命に関わる救急現場でも手話による会話が可能となりました。救急活動中も、早く、適切な処置が行われ、救命率の向上が期待されます。
また、救急車両や消防局の窓口にも二次元コードが設置されます。緊急時に傷病者の家族などが自身の端末で読み取って通訳者を呼び出すこともできるようになり、安心につながります。

サービス導入により、聴覚に障害のある市民や市の職員が平時から遠隔手話通訳の利用に慣れておくことで、緊急時・災害時のスムーズな利用が実現します。

指定避難所になっている施設の窓口、救急現場でも言葉の壁解消　災害時もそのまま使えて安心（画像はイメージです）



弊社は、これからも手話で話す方や、発声に困難さを抱える方のニーズや期待に応えるべく、当事者の立場に立って不便さを想像し、 誰もがあたりまえに暮らしやすい社会づくりを推進します。

■加茂市HP


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コンサルティング事業部　広報
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